Часто задаваемые вопросы о покупке новогодних товаров.

Мы собрали ответы на 100 самых частых вопросов, чтобы помочь вам легко и быстро выбрать и купить все необходимое для самого волшебного праздника года.

 Категория 1: Выбор и покупка новогодней елки 

1. Какую новогоднюю елку лучше выбрать: искусственную или живую?

Ответ: Искусственная ель более долговечна, безопасна для аллергиков и не осыпается. Живая ель дарит неповторимый аромат хвои, но требует ухода.

2. На что обратить внимание при выборе искусственной елки?

Ответ: Обращайте внимание на материал (ПВХ или литая хвоя), плотность веток, наличие подставки и, конечно, высоту. В нашем каталоге есть новогодние елки высотой до 35 метров.

3. Какая разница между елками из ПВХ и литой хвоей?

Ответ: ПВХ-елки более пушистые и легкие, подходят для дома. Литые елки визуально неотличимы от настоящих, но тяжелее и дороже. Это популярные новогодние елки премиум-класса.

4. У вас есть компактные елки для небольших квартир?

Ответ: Да, в ассортименте представлены узкие, настольные и небольшие напольные модели — идеальное новогоднее украшение для малогабаритного жилья.

5. Продаете ли вы елки в горшках?

Ответ: Да, каждый год мы предлагаем живые новогодние ели в горшках оптом, которые можно высадить после праздников.

6. Как собрать искусственную елку?

Ответ: Большинство наших моделей имеют интуитивно понятную систему сборки «ветка в цвет». К каждой елке прилагается подробная инструкция.

7. Какую елку выбрать, если в доме есть дети или животные?

Ответ: Рекомендуем устойчивую искусственную елку с небьющимися шарами и гирляндой на батарейках, чтобы избежать опрокидывания.

8. Есть ли у вас белые или цветные елки?

Ответ: Да, мы предлагаем не только классические зеленые, но и стильные белые искусственные ели, а также варианты с эффектом снежного напыления.

9. Как продлить срок службы искусственной елки?

Ответ: Не ставьте ее близко к отопительным приборам, бережно обращайтесь при сборке и разборке и храните в правильных условиях.

10. Как выбрать высоту искусственной елки?

Ответ: Измерьте высоту потолка и вычтите 20-30 см для верхушки. Например, для потолка 2.5 м идеальна елка искусственная 2.0-2.2 метра.

 Категория 2: Новогодние гирлянды и освещение 

11. Какие гирлянды лучше для улицы?

Ответ: Для улицы подходят только уличные гирлянды с классом защиты IP44 и выше. Они устойчивы к влаге и морозам.

12. Чем отличаются светодиодные гирлянды от обычных?

Ответ: Светодиодные (LED) гирлянды экономичнее, долговечнее и почти не нагреваются, что делает их безопасными для детей.

13. Какую гирлянду выбрать для украшения елки?

Ответ: Для основной елки лучше подходят многожильные гирлянды с режимами мерцания. Для интерьера — сетки, занавесы или дюралайт.

14. Как рассчитать нужную длину гирлянды?

Ответ: Для елки высотой 1.5 м нужно около 200-250 ламп. Наш консультант поможет с расчетом для покупки новогодних гирлянд.

15. У вас есть гирлянды на батарейках?

Ответ: Да, это отличное решение для украшения венков, зеркал или мест без розетки. Беспроводные гирлянды — это удобно и безопасно.

16. Какие гирлянды лучше для окон?

Ответ: Для окон идеально подходят светодиодные занавесы или гирлянды-сетки. Они создают эффектный вид с улицы и безопасны для стекла.

17. Как закрепить гирлянду на улице без гвоздей?

Ответ: Рекомендуем использовать пластиковые крепления-клипсы, которые не повреждают отделку и легко снимаются после праздников.

18. Что такое дюралайт?

Ответ: Дюралайт — это гибкий шнур со светодиодами внутри, часто используемый для контурной подсветки окон, дверей и создания надписей. Это очень популярный и безопасный вид уличной гирлянды.

19. Как правильно вешать гирлянду на елку?

Ответ: Начинайте от макушки, равномерно распределяя гирлянду по глубине веток, а не только по периметру, чтобы создать объемное свечение.

20. Что делать, если гирлянда перестала работать?

Ответ: На все электрогирлянды распространяется гарантия. Обратитесь в нашу службу поддержки для решения вопроса.

 Категория 3: Елочные игрушки и украшения 

21. Из какого материала лучше выбрать елочные игрушки?

Ответ: Популярны небьющиеся шары из пластика или пенопласта, особенно если в доме есть дети и животные. Также у нас есть стеклянные елочные игрушки ручной работы.

22. Предлагаете ли вы наборы елочных игрушек?

Ответ: Конечно! Готовые наборы елочных игрушек в одном стиле — это быстрый и красивый способ украсить елку.

23. Что модно в украшении искусственной елки?

Ответ: В тренде всегда натуральные материалы, стиль ретро, шары с пастельными оттенками и тематические украшения для новогодней елки.

24. У вас есть товары для создания собственного декора?

Ответ: Да, мы продаем различный декор для творчества и хобби перед Новым годом.

25. Какие украшения подойдут для офиса?

Ответ: Для офиса выбирайте сдержанные и элегантные комплекты офисных новогодних украшений — гирлянды, венки, мини-елки.

26. Как создать стильную новогоднюю композицию на столе?

Ответ: Используйте готовые тематические наборы украшений, еловые ветки, свечи и декоративные фигурки в единой цветовой гамме.

27. У вас есть винтажные елочные игрушки?

Ответ: Да, в нашем ассортименте представлена коллекция ретро-игрушек на Новый год, которые создадут в доме атмосферу волшебства и ностальгии.

28. Какие украшения самые безопасные для детей?

Ответ: Для детской комнаты и елки идеально подходят небьющиеся безопасные елочные игрушки из пластика, дерева или текстиля.

29. Что такое "топпер" для елки?

Ответ: Это украшение для макушки елки — звезда, ангел, шишка или снежинка. У нас большой выбор стильных елочных топперов.

30. Как выбрать цветовую гамму для украшений?

Ответ: Отталкивайтесь от цвета интерьера. Классические варианты: красный-золотой, синий-серебряный, белый, а также натуральные бежево-зеленые гаммы.

 Категория 4: Подарки, сладости и сувениры 

31. У вас есть готовые новогодние подарки для детей?

Ответ: Да, мы предлагаем готовые новогодние подарки для разных возрастных групп, наполненные сладостями и игрушками.

32. Можно ли собрать подарочный набор самостоятельно?

Ответ: Конечно! Вы можете выбрать крафтовую упаковку из нашего каталога и наполнить ее любыми сладостями и подарками.

33. Какие сладкие подарки самые популярные?

Ответ: Всегда востребованы наборы шоколадных фигурок, подарочные наборы конфет и именные сладкие мешочки.

34. Продаете ли вы адвент-календари?

Ответ: Да, у нас большой выбор адвент-календарей с косметикой, чаем, кофе и, конечно, детских с игрушками и конфетами.

35. Что подарить коллегам на Новый год?

Ответ: Отличным вариантом станут корпоративные новогодние подарки — блокноты, кружки, сладости или елочные украшения с логотипом.

36. Как выбрать новогодний подарок для мужчины/женщины?

Ответ: Популярны подарки для мужчин в виде тематических наборов, а подарки для женщин — это уютные пледы и косметика.

37. У вас есть подарочные сертификаты?

Ответ: Да, вы можете приобрести подарочный сертификат на любой новогодний товар и ваш близкий человек получит его бесплатно.

38. Делаете ли вы индивидуальную упаковку для подарков?

Ответ: Да, мы предлагаем подарочную упаковку в разнообразном праздничном дизайне.

39. У вас есть новинки подарков?

Ответ: Да, мы регулярно обновляем складские запасы к Новому году.

40. Что такое "адвент-календарь" и как его использовать?

Ответ: Это календарь обратного отсчета до Рождества или Нового года с окошками. Каждый день декабря открывается одно окошко с небольшим сюрпризом внутри.

 Категория 5: Пиротехника и хлопушки 

41. С какого возраста можно покупать пиротехнику?

Ответ: Покупать и использовать пиротехнику можно только с 18 лет.

42. Какую пиротехнику выбрать для частного дома?

Ответ: Для просторной территории подойдут батареи салютов, римские свечи и фонтаны. Это лучшая пиротехника для Нового года на улице.

43. Что безопаснее для квартиры?

Ответ: Для дома идеальны бенгальские огни, холодные фонтаны и безопасные хлопушки с конфетти.

44. Все ли товары имеют сертификаты?

Ответ: Да, вся пиротехника и фейерверки в нашем ассортименте сертифицированы и полностью безопасны при соблюдении инструкции.

45. Даете ли вы инструкцию по использованию?

Ответ: К каждому изделию прилагается подробная инструкция. Наши менеджеры также могут проконсультировать вас перед покупкой фейерверков.

46. Можно ли использовать хлопушки в квартире?

Ответ: Да, большинство наших хлопушек с конфетти и серпантином предназначены для использования в помещении. Они безопасны и не наносят ущерба интерьеру.

47. Что такое римская свеча и как ее использовать?

Ответ: Это популярный салют для Нового года, который стреляет несколькими зарядами подряд. Использовать ее нужно строго на улице, направив ствол вверх и от зданий.

48. У вас есть бесшумные фейерверки для животных?

Ответ: Да, мы понимаем эту проблему и предлагаем бесшумные фонтаны и хлопушки, которые меньше пугают домашних питомцев.

49. Где можно хранить пиротехнику?

Ответ: Храните пиротехнику в сухом и прохладном месте, вдали от отопительных приборов и легковоспламеняющихся материалов.

50. Что входит в состав батареи салютов?

Ответ: Батарея салютов — это набор из нескольких различных эффектов (свечи, фонтаны, римские свечи), собранных в одну установку для запуска.

 Категория 6: Доставка и оплата 

51. Как осуществляется доставка?

Ответ: Мы предлагаем быструю доставку новогодних товаров по городу курьером и по всей России транспортными компаниями.

52. Как долго ждать доставку?

Ответ: В предпраздничный период сроки могут увеличиться. Стандартный срок доставки по городу — 1-3 дня.

53. Можно ли заказать доставку напрямую с производства?

Ответ: Да, мы отправляем много заказов напрямую с производства.

54. Какие способы оплаты вы принимаете?

Ответ: Мы принимаем любые распространенные способы оплаты.

55. Можно ли оплатить заказ безналично для юр.лиц?

Ответ: Да, мы работаем с юридическими лицами и предоставляем все необходимые документы.

56. Можно ли заказать срочную доставку в день заказа?

Ответ: Да, для жителей Москвы мы предоставляем услугу экспресс-доставки новогодних товаров в течение нескольких часов. Услуга оплачивается отдельно.

57. Вы доставляете товары в отдаленные регионы?

Ответ: Да, мы сотрудничаем с ведущими транспортными компаниями и осуществляем доставку новогодних подарков по всей России.

58. Что делать, если я не могу быть на месте в время доставки?

Ответ: Вы можете перенести дату доставки или указать надежного соседа в качестве получателя.

59. Как изменить адрес доставки после оформления заказа?

Ответ: Свяжитесь с нашим менеджером как можно скорее. Если заказ еще не передан курьеру, мы внесем изменения.

60. Выдаете ли вы чек при доставке?

Ответ: Да, конечно. Курьер передает вам полный пакет документов.

 Категория 7: Возврат и гарантия 

61. Что делать, если товар пришел с дефектом?

Ответ: Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа. Мы бесплатно заменим товар или вернем деньги.

62. Как вернуть товар надлежащего качества?

Ответ: Вы можете вернуть любой новогодний товар из категории непродовольственных в течение 14 дней, если он не был в употреблении.

63. Подлежат ли возврату сладкие подарки?

Ответ: Нет, продовольственные товары, согласно закону, возврату и обмену не подлежат.

64. Какой срок гарантии на искусственные елки?

Ответ: Гарантия на качественные искусственные ели составляет от 1 до 5 лет в зависимости от производителя и модели.

65. Что не подлежит возврату?

Ответ: Согласно законодательству, возврату не подлежат продовольственные товары, а также товары надлежащего качества из разряда личной гигиены и парфюмерии.

66. Что делать, если я получил не тот товар?

Ответ: Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставьте фото товара и номер заказа. Мы оперативно решим эту проблему.

67. Как происходит процесс возврата денег?

Ответ: После принятия возврата в течение 3-10 рабочих дней деньги возвращаются на тот же счет, с которого была произведена покупка.

 Категория 8: Скидки, акции и опт 

68. У вас есть скидки при крупном опте?

Ответ: Да, мы предоставляем специальные условия и выгодные оптовые цены на новогодние товары для магазинов и event-агентств.

69. Как узнать о старте предпраздничных акций?

Ответ: Подпишитесь на нашу рассылку или следите за новостями в соцсетях, чтобы быть в курсе всех акций и скидок на новогодний ассортимент.

70. Есть ли у вас программа лояльности?

Ответ: Да, для постоянных покупателей мы предлагаем накопительную скидку. Подробности уточняйте у менеджера.

71. Дарите ли вы подарки при покупке?

Ответ: В предпраздничный период мы часто проводим акции, где за крупный заказ дарим подарки к Новому году, например, набор шаров или хлопушки.

72. Предоставляете ли вы скидки пенсионерам/многодетным семьям?

Ответ: Да, у нас действуют специальные социальные программы. Предоставьте соответствующий документ менеджеру для получения дополнительной скидки.

73. Можно ли забронировать товар по акции?

Ответ: Товары по акционным ценам бронируются только после 100% предоплаты, так как количество предложений по спецценам ограничено.

74. Как получить максимальную скидку?

Ответ: Оформите предзаказ в сентябре, участвуйте в наших розыгрышах в соцсетях и собирайте групповой заказ с друзьями или коллегами на оптовую покупку.

75. У вас есть кэшбэк?

Ответ: Да, мы иногда проводим акции с возвратом части стоимости на бонусный счет для следующих покупок.

 Категория 9: Разное и общее 

76. Когда лучше покупать товары к Новому году?

Ответ: Чтобы избежать ажиотажа и получить лучший выбор, рекомендуем купить новогодние товары заранее — в ноябре или начале декабря.

77. Вы даете консультации по украшению дома?

Ответ: Наши специалисты с радостью помогут вам выбрать стилистическое решение и подобрать украшения для дома и интерьера на Новый год.

78. Как украсить квартиру к Новому году недорого?

Ответ: Используйте гирлянды, мишуру и несколько ключевых акцентов — например, набор шаров в одной цветовой гамме. Это создаст праздничное настроение без больших затрат.

79. Какие новогодние товары самые популярные в этом сезоне?

Ответ: В этом году в тренде новогодние товары в стиле "винтаж", экологичные украшения из дерева и ткани, а также умные гирлянды с управлением со смартфона.

80. У вас есть товары для творчества своими руками?

Ответ: Да, мы предлагаем большой выбор товаров для новогоднего творчества.

81. Что нужно для украшения новогоднего стола?

Ответ: Для создания праздничной атмосферы вам понадобятся: праздничный текстиль (скатерть, салфетки), держатели для карточек, свечи, тематические фигурки и еловые ветки.

82. Как выбрать безопасную электрогирлянду для детской комнаты?

Ответ: Для детской выбирайте гирлянды с низким напряжением (например, на батарейках), с надежной изоляцией проводов и прочными креплениями лампочек.

83. Продаете ли вы фигурки Деда Мороза и Снегурочки?

Ответ: Конечно! У нас есть различные фигурки главных новогодних персонажей — от небольших настольных вариантов до больших ростовых кукол для украшения улицы.

84. Как хранить искусственную елку после праздников?

Ответ: Разберите елку, упакуйте в оригинальную коробку или специальный чехол для хранения и уберите в сухое место, защищенное от солнечных лучей.

85. У вас есть услуга подарочной упаковки?

Ответ: Да, мы можем красиво упаковать любой ваш подарок в фирменную подарочную упаковку к Новому году за символическую плату.

86. Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?

Ответ: Да, вы можете оставить предзаказ на ожидаемый товар, и мы сообщим вам о его поступлении в числе первых.

87. Как оформить заказ на всю школу/детский сад?

Ответ: Для крупных заказов от учреждений предоставляются специальные условия. Пожалуйста, свяжитесь с нашим корпоративным отделом для расчета оптового заказа на новогодние товары.

88. У вас есть новогодние костюмы для детей и взрослых?

Ответ: Да, в нашем каталоге представлены карнавальные костюмы для утренников и вечеринок всех размеров.

89. Продаете ли вы уличные украшения для фасада дома?

Ответ: Да, у нас есть все для уличного новогоднего декора: уличные гирлянды, световые фигуры, украшения для крыши и сада.

90. У вас есть товары для праздничного стола?

Ответ: Да, мы предлагаем праздничную посуду, салфетки, держатели для столовых приборов и другой декор для новогоднего ужина.

91. Чем украсить офисное пространство?

Ответ: Для офиса отлично подходят мини-елки, дверные венки, гирлянды и корпоративные новогодние сувениры с логотипом компании.

92. У вас есть ароматические свечи с запахом хвои?

Ответ: Да, в нашем ассортименте есть ароматы для дома с новогодними запахами: хвоя, мандарин, корица и пряное печенье.

93. Можно ли изменить состав заказа после его оформления?

Ответ: Да, если заказ еще не передан в службу доставки.

94. Как отличить качественную искусственную елку?

Ответ: Обратите внимание на плотность "хвои", надежность крепления веток, металлическую, а не пластиковую подставку и наличие сертификата пожарной безопасности.

95. Что такое "снежинки-балеринки"?

Ответ: Это ажурные снежинки из бумаги или пластика, которые легко кружатся от малейшего движения воздуха. Очень нежное и красивое украшение для дома.

96. У вас есть товары для домашних животных?

Ответ: Да, мы заботимся о всех членах семьи! В ассортименте есть безопасные игрушки и даже новогодние костюмчики для питомцев.

97. Как создать атмосферу праздника с помощью ароматов?

Ответ: Используйте ароматические диффузоры и свечи с нотами хвои, корицы и мандарина. Они создадут неповторимое новогоднее настроение.

98. У вас есть ограждение к уличной ёлке?

Ответ: Да, вы можете приобрести у нас ограждение для уличных елок любой высоты и с любым дизайном.

99. Чем можно заменить классическую елку?

Ответ: Стильной альтернативой станут елочки из дерева или металла, полочка-елочка на стену или композиция из еловых веток в кашпо.

100. Почему стоит покупать новогодние товары именно у вас?

Ответ: Мы предлагаем тщательно отобранный ассортимент новогодних товаров по доступным ценам, быструю доставку и отличный сервис. Наша цель — сделать вашу подготовку к празднику простой и радостной!

* Надеемся, этот полный список ответил на все ваши вопросы. Если нет — позвоните или напишите нам! Мы поможем вам сделать праздничные покупки приятными и быстрыми.

 С наступающим Новым годом!